政务服务的温度，往往藏在一通能打通的电话、一次清晰的指引里。近期，杭州余杭区就业管理服务中心“听筒悬放”导致群众电话始终占线的事件，看似是一件小事，却戳中了政务服务中的痛点——当形式主义让服务“占线”（试读）...
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