一、游客投诉的受理范围
1. 受理投诉的范围：
ａ.提供的服务没有履行合同或协议的规定；
ｂ.员工向游客索要回扣或小费；
ｃ.员工辱骂、殴打游客；
ｄ.提供服务过程中造成游客人身和财产损害的；
ｅ.认为服务没（试读）...
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